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线下教育机构如何利用数据来驱动增长
2019-12-19
近期跟一个管理线下培训机构的朋友聊天,他感叹现在做线下教育越来越难了。大家都有目共睹互联网对各个行业的冲击和颠覆,到了教育培训行业,变化更是迅速,如今各个网络课堂、直播平台、个人IP层出不穷,知识获取变得如此容易。那这种形式对于线下教育机构来说该如何应对呢?是跟随互联网的脚步转战线上还是继续再线下耕耘?

 

小编认为,虽然线上课程发展如火如荼,但其绝不是唯一形态,线下教学有其特殊的价值,例如线下环境的互动和智慧碰撞,这种氛围和感官体验是线上教学所不具备的。
 
线下教育机构反而可以多去思考如何借助互联网大潮,充分运用大数据、云计算等先进技术,来改进机构的运营模式,提升教学质量,最大化地发挥线下教学的优势。

 
一、线下教育机构目前面临的问题?
 
1.固定成本高,盈利困难

 

线下教育必须具备两个基本要素:有老师、有场地,一个典型线下机构的教师薪酬和场景租金要耗费掉60%左右的营收。而扣除其他成本,盈利仅为10%左右。所以要想提高盈利,必须严格控制获客、运营等其他层面的成本。
 
2.教学过程管理、效果评估困难

 

优秀教师培养周期长、流动性大、好老师难约等问题,使得线下机构对教学品质的把控困难。问题分析和效果评估更是缺乏必要的数据支撑,难以做到精准。而学员续费的关键点就在于培训结果,如果效果难以把控,老学员续费困难,机构又不得不加大投入吸引新学员,进一步影响了盈利。
 

 
 
二、如何解决?

 

教育企业必须提高自身的精细化管理能力,对公司在组织分工、流程、数据及系统的打通方面提出更高要求。在开源层面,重视招生能力、教师素质提升和梯队培训、产品研发及适合自身品牌的收费标准,节流层面则需要关注教育企业的大额成本,如人工成本,后勤管理,获客成本的投入与转化等。

 

1.升级招生能力,重视潜在学员的运营转化

 

无论采用地推还是互联网方式来获客,教育企业都应依据充分的市场调研设置合理的招生指标,同时机构应该配置合适的招生缴费系统或CRM管理系统,在采单-邀约-咨询-签约等各个环节都要有相应的数据沉淀,这些数据可以指导我们以最低的成本获取最大的用户转化。

 

(1)获客渠道及带来的用户和用户类型评估

 

教育机构在运营的过程中很重要的环节就是招生。随着移动互联网技术的发展,教育机构的获客渠道也变的多种多样,如官网、讲座、公众号、社群、小程序等,这时我们可以通过数据来评估各种获客渠道优劣,基于带来的用户数和用户类型来对高效的获客渠道进行加大投入,对无效渠道减少投入。

 


 

(2)基于用户画像的会员运营

 

线下教育机构可以通过CRM管理系统的数据来实现更为精准的会员运营。比如通过不同维度的数据来生成用户画像,帮助机构了解消费者人群特征,让机构更清楚目标消费者是谁、在哪里。同时也可以进一步了解每一位消费者的不同需求,与学员维持良好的互动关系。

 

(3)拉新或转化活动及效果评估

 

在线下教育机构通过策划各种活动来进行招生时,比如社区活动、线下体验课、直播、拼团、或者大促等,可以依据数据对活动全流程进行监测,帮助机构不断的优化活动效果,提高最终的签约转化率。

 

(4)对潜在学员的个性化运营

 

在机构的学员CRM系统里可以了解到学员的年龄、家庭收入、喜好等信息,这时我们可以进行有节奏的定期回访,通过推荐其他配备的课程来做个性化运营,提高招生的数量。

 

2.运营管理数据化,经营状况一目了然

 

对于线下教育培训机构的运营者来说,校区管理是一大难题。尤其是,当机构达到一定规模,学员众多,学生的上课也不统一,这时通过对运营管理的数字化,可以从教务、财务、家校服务、人事、进销存管理等多个方面, 帮助解决培训学校办学管理难题。

 

(1)财务管理

 

基于线下教育机构收费模式的特殊性,比如先收钱后服务,而其中场地租赁成本、人员成本、营销成本等固定成本都无法避免。当企业扩张或者招生收到影响时,教育机构做好财务管理才能应对潜在的风险,比如通过实时记录机构的流水、耗课、结转、成本、利润等几个关键指标数据,指导机构开展下一步的招生规划。

 

(2)教师管理

 

虽说获新客、做宣传是机构运营的必要工作,但数据显示,家长选择教育培训机构时重点考虑因素还是师资力量、口碑和教学质量。能够实质上帮助学生提分、升学的机构最受家长欢迎。这时可以通过数据来对教师进行管理,比如通过详细记录各类课程的课时、留存率、退费率、满班率、家长满意度等数据来对教师进行管理,进一步提高机构师资力量。

 

(3)班期管理

 

当一家中型K12培训机构具有小初高的各类线下主修课程,可以记录各个班期报名学员的情况。在产品布局时,依据数据来进一步将需求量大、更受学员和家长欢迎的课程扩大招生。而对效果不好的课程则可以找出具体的原因来进行改进,同时也能实时对各类课程的报名人数进行监测。

 
3.完善教学质量评估体系

 

对教育机构来说,口碑是最能打动客户和长期吸引客户上门的一种方法,进而形成对机构的信赖与品牌意识。而良好的学习体验和学习效果才是口碑传播的根源,这时机构就需要利用数据与学习过程中的“教、学、练、测、评”五大环节相结合,不断完善教学质量评估体系。

 

(1)教师评估

 

教师是在整个教学过程中占主导地位的角色。很长一段时间里,中国教育行业都是名师当道,每个培训机构都在突出宣传自己的名师资源。这时机构可以通过班期数据、学员成绩等数据来对老师进行评估,不断提高教师的教学水平。

 

(2)学员评估
 
各大机构会针对自己的教材讲义设计设置相关的练习测评,当学员完成互动与练习后,可通过大数据技术给出学员的学习报告,学生可以依据在班上、乃至在机构全部学员中的位置,更全面地了解自己的薄弱点和强项,方便老师对学生进行及时跟踪,补缺补漏,更好地制定学习计划。

 

(3)课程评估
 
培训的核心是效果,学员在课程学习中,对各知识点的掌握情况各不相同,这时为了更好的提高课程整体学习效果,就需要老师通过记录各知识点的数据。来重点讲解得分率不高的知识点,以帮助学员提高成绩,整体提高课程的教学效率。

 
 
三、小结

 

毋容置疑,技术、市场与政策是推动中国教育培训行业发展的“三驾马车”。2020年,仍然是这三股力量在持续推动教培行业的快速发展,并呈现出越来越清晰的发展趋势。
 
对于线下教育培训机构而言,优质的教学内容、口碑塑造与传播、精细化的运营与管理同步发力才能建立起自己的品牌,而大数据技术可以通过数据来实时进行监测,给予企业有效的反馈。
 
DataHunter作为专业的数据可视化和商业智能服务商,未来也将不断深挖教育行业数据运用的场景,通过用户全生命周期的数据管理帮助到更多的教育企业获得新的能量,从而实现业务的持续增长
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