打通线上线下,多维数据分析

克丽缇娜是一家以美容护肤保养品与美容院加盟为主,集研发、生产、销售为一体的知名企业。克丽缇娜进入中国大陆市场20年,近4000家美容院遍布全国33个省、自治区、直辖市。凭借独树一帜的“医学为本、美容为用”的多元化专业护肤理念,克丽缇娜植根于大陆市场,赢得了广大消费者的信任,树立了又一个台湾企业成功拓展大陆市场的楷模。

项目背景

在近年来,中国美容美肤市场日渐繁荣,在新技术、新业务形态不断出现的背景下,消费者的要求也在不断升级并日趋多样化,这让美容美肤企业面临着巨大的竞争压力。为配合多业态发展和业务整合创新,驱动业务持续增长,克丽缇娜希望能够对于业务中产生的海量数据进行搜集、整理、分析,支撑企业管理与业务决策,同时实现更精准的市场营销。

在确定数据战略方向之后,克丽缇娜也发现,其业务发展的特征给数据战略的实施带来了不小的挑战。首先,在在大力发展线下门店、加盟网点(4000家)的同时,克丽缇娜陆续上线了自有网上商城(新美力商城)以及微信小程序等在线平台,线上线下数据过于分散,数据采集和整合非常不便。

另一方面,基于线上线下不同的业务场景,除了要对用户行为进行分析,准确勾勒用户画像、细分客户群体外,克丽缇娜还希望在其中加入业务数据,通过混合分析,来追溯订单用户属性构成和产品属性构成,深挖利润组成,从而提升销售业绩。

项目内容

针对克丽缇娜业务场景复杂、分析内容复杂的特点,基于DataHunter数据可视化分析平台,将整体的分析模块分为三大类,即线上平台分析、业务系统分析和投放渠道分析。

活跃/留存分析:基于DAU、MAU、DAU/MAU等各项指标来分析用户的粘性,可以将对比时段细化到小时,从而更方便对比版本更新、运营活动前后用户粘性的变化。同理,留存分析可以查看版本发布前后、运营活动前后用户的留存变化,以评估升级或运营策略是否成功。

页面热力分析:页面的哪些内容更吸引客户?哪些区域应该设置客户需要的链接或功能?通过热力图,可以快速统计出H5、Web访客在网页的点击情况,并通过不同颜色的区域展示出来。

活动运营分析:营销活动是美容美肤企业获客的重要方式,DataHunter数据可视化分析平台可以帮助克丽缇娜统计、分析活动报名、参与人数,消费金额,还可以通过营销漏斗来展现活动转化情况。

RFM分析:基于RFM分析,一方面可以识别优质客户,从而提供个性化的沟通和营销服务,为更多营销决策提供有力支持。另一方面也可以衡量客户价值和客户利润创收能力。

小程序分析:作为微信端新兴的流量入口以及企业/客户交互平台,DataHunter支持对小程序的访客来源、扫码情况以及后续的分享传播情况进行分析和洞察。

客户收益

通过DataHunter平台,克丽缇娜将分散在不同渠道的数据统一整合起来,并进行多维度的深度分析,从而为业务决策、用户服务提供坚实的数据能力支撑;

克丽缇娜实现了用户位置分析、页面访问分析、订单分析、盈利分析、单一SKU,组合SKU等众多维度的模型分析,并通过团队分享等方式有效提升了整体分析效率。