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4月8日，执掌故宫博物院7年的院长单霁翔宣布退休，在网络上引起了很大的轰动——微信文章铺天盖地，截止到现在，微博话题#故宫院长单霁翔退休#阅读量达到2.7亿，谈论量5.5万。数猎哥查过相关资料，故宫博物院从建院到现在一共经历了6位院长，只有这一位的退休产生了这样的效应。那么问题来了，是什么让单院长如此备受瞩目？

这就一定要说到单霁翔院长在任这些年，故宫作为一个国家5A景区与爱国主义教育基地之一，都发生了哪些前所未有的改变。

• 2016年，央视纪录片《我在故宫修文物》让儒雅睿智的钟表修复师王津走红网络成了“故宫男神”，也让钟表陈列馆这一在故宫中原本颇为寂静的藏馆吸引了国人的目光；

• 故宫文创以各类俏皮、中国风的设计吸引了非常多年轻人的目光，通过网络方式买来摆在家，或者更深层地学习、了解历史；

• 2017年，故宫网站访问量达到8.91亿，除了官方网站的属性，那些让人耳目一新的活动让故宫在网络上火了起来，也在更多不同年龄层的人群中“活”了起来；

• 2018年，故宫携手明星彩妆师毛戈平同名品牌推出故宫系列彩妆，第一次让广大男士们主动转发彩妆新闻，让女孩们纷纷控制不住钱包，这套彩妆成为了“中式高级”的代名词；

• 2019年元宵节，故宫举办文化活动“上元夜”首次尝试夜间开放，一票难求，很多没能预约游园的游客表示，有一点遗憾，但是更愿等待故宫的后续活动……

剥去现象看本质，正如故宫内部人士所言，单霁翔院长本身成了故宫最大的“网红”，单院长也曾在公开演讲中透露，故宫今天的运作模式结合了大量的数据，比如，根据游客峰值调整淡旺季门票策略、调整限时展览展期、宏观调控季节性游客量，根据游客信息专程增建女士卫生间提升游客体验等；还有很多活动或产品也是根据用户数据分析决策出来的。在数猎哥眼中，故宫可以说是一个传统企业转型数据化的示范案例了，今天我们就来从数据的角度说说故宫这些年的变化及背后的原因。

1.故宫建筑开放面积增加

早年间，作为世界上规模最大的古代宫殿建筑群，长期以来开放区域只占30%，来故宫的观众虽然多，但80%都是沿着中轴线参观古建，很少能接触到丰富多彩的文物。在过去7年时间里，故宫的开放面积不断扩大，规划在2025年故宫一百年的时候，能达到85%的目标（图1）。（数据来源：网络公开数据，使用Data Analytics数据可视化软件制作，同下）

图1 故宫可游览面积开放比例走势图

2.文物开放展示比例增大

在过去，186万余件文物藏品的99%是沉睡在库房的，游客很少能接触到珍贵藏品。但得益于先后进行的七年文物清理及三年藏品普查清理工作，以及持续不断的文物藏品修复保养工作，故宫博物展出文物展出比率已经在过去两年突破2%，2019年将达到总文物数量的8%，预计2020年达到12%（图2）。

图2 故宫对外开放展示比例趋势图

3.游客量逐年增长

目前，故宫游客量猛增，已经成为世界上参观人数最多的博物馆（图3、图4）。2017年门票收入8亿元。2020年，紫禁城将迎来600岁生日，相信那时的故宫旅游会更为火爆。

图3 故宫游客数量趋势图

图4 世界访问游客前5的宫殿

4.实现全部网上售票

随着来自全国各地游客的增加，故宫曾增加了几十个售票口，同时开通了网络售票。在2015年前，网络售票比例仅为2%，这之后，故宫推进了网络售票，占比从2015年的17.33%，上升至2016年的41.14%，2017年10月，故宫售票牌匾被摘下，实现全部网上售票（图5）。

图5 故宫网络售票所占比例趋势图

5.游客画像主要是80后与90后（图6）

图6 故宫游客年龄分布玫瑰图

这些让人惊喜的发展通过图表更加具体可感，在这些数字背后，单霁翔院长做了哪些事？

故宫博物院建院于1925年10月10号，至今已有94年的历史，在历任院长中，单霁翔的任期是第三短的，但是从上面的数据就能看出，他在这并不很长的7年任期中，做到了很多历史上做不到的事情，对故宫景区、游客，以及世人了解、传承中国历史具有长远意义。

单霁翔戏称自己为故宫的“看门人”，现在，有人形容单霁翔是一名优秀的“产品经理”，说起来，他的确拥有产品经理的一些特质，比如说在经营管理上的一些长处——善用数据做管理，利用数据做决策的数据思维。除此之外，也很注重游客的游园体验。在上述数据的背后，他做到了许多事情，我们列举几个：

1.清点文物数量

单霁翔常年一身黑色中式对襟衫，脚踩老北京懒汉布鞋，藏在工作人员里头一眼找不出来，但就是这样一位院长，在上任后做的第一件事就是把故宫完整地走上一遍。他曾花了5个月时间，带着秘书走访了故宫里1200座建筑，走遍了9371间房间，磨破了20多双布鞋，清点出了1862690件故宫珍藏的文物数量。

2.修缮故宫与文物

单霁翔带领的故宫团队制定了一个7年修缮计划，修缮故宫与文物。每一件文物都要用原工艺、原材料、原技术进行修缮，每一道工序都要详细地记录，从墙上摘下的牌匾、楹联都要准确记录，不能有所改变。故宫团队还公开出版了修缮报告，五年时间，故宫一共拆除了占地14800平方米的135栋临时建筑，以及59栋彩钢房。

3.制定座椅方便休息

我们这位故宫博物院的院长，每天都在想着如何帮游客解决问题。有游客反映故宫那么大，走下来是很累的，因为没有座椅，大家想休息就随便坐，都要把栏杆坐弯了，还有小孩因此划破了腿，单霁翔马上带人搞了个定制座椅，实木的，结实、易打扫，（据说是）3500元一个。现在故宫有11000把座椅能够让游客在故宫博物院各处坐下来休息。

4.增加女士洗手间数量

有一次，单霁翔看到女士洗手间总是排起长队，而男人和孩子在一旁百无聊赖，通过故宫对游客性别数据的收集与分析，按照女士洗手间数量：男士洗手间数量=2.6：1的比例增建女士洗手间，提升女游客的游园体验，也变相地增加了同行的男士、孩子们的游园体验。

5.调整淡旺季客流量

故宫博物院每年接待观众数量都在千万人次以上，是世界上观众访问数量最多的博物馆。为了解决淡旺季客流量差异过大的问题，经过充分准备和实验，故宫博物院于2015年6月13日，正式实施每天8万人次限流措施。同时还把更珍奇的展览安排在淡季，吸引淡季流量。除此之外，还将每个周二定为学生日，学生持证可免费进入故宫，午门所有门洞全部打开。此后的故宫博物院淡季不淡，旺季不挤。

6.参加节目宣传故宫文化

单霁翔从来不抗拒参加任何公开节目，比如在《朗读者》《国家宝藏》《故宫讲坛》等节目上宣传故宫文化。除此之外，为了提高故宫影响力，单霁翔在任职的7年间参加了大大小小数千场演讲，他把握每一次能够让大众更加了解故宫的机会，用幽默风趣又朴实的话语讲述着“宫内”的故事，从200多只御猫每天在做什么到故宫经营之道。他在任期的前6年进行了近2000场讲解，加起来超过2000个小时，本人也因此成为了明星院长。

1.互联网化的营销推广

这些年，故宫有了自己的双微，在单霁翔的带动下，故宫开始以一个更加年轻的IP出现在大众的面前，而不再只是一个古老的文化形态。

2014年8月1日，一篇名叫《雍正：感觉自己萌萌哒》的文章在微信公众号横空出世，刷爆了互联网。让人们记住了一个可爱的雍正动画形象，同时留意到故宫的网络声音。

“故宫的雪”一直是很多人心心念念的情景，但是却因地区、工作等原因不能亲自体验。后来的每一年冬天，故宫微博会第一时间传递“紫禁城的初雪”，用9张图让大家感受到红墙配白雪的静谧之美——下雪，北京就成了北平，故宫就成了紫禁城。

连在故宫流浪的猫也有了自己的微博，成了网红。2018年，故宫小崽去世的消息，让很多故宫粉丝和爱猫族叹息了许久。

2016年，故宫和腾讯推出一款H5“穿越故宫来看你”，朱棣唱着RAP，跳着舞蹈，刷着朋友圈，这个形象上的反差，让这款H5在网友们的手中发酵，迅速刷爆互联网。

2.大力开发产品

积极拥抱科技也是故宫的一个标签，故宫有自己的数字博物馆和VR影院，人们可以在官网上查到任何一件藏品的信息。在VR技术还没有被炒热的时候，故宫就提前用上了VR技术拍摄影片来宣传、介绍文物。故宫还七年推出了9个APP，如《每日故宫》、《故宫展览》,《故宫社区》、《韩熙载夜宴图》等。一系列刷屏爆款让无数自媒体都鞭长莫及。

3.用内容宣传故宫

2016年播出了故宫纪录片《我在故宫修文物》，一上映就获得了网友的一致好评，在豆瓣斩获9.4的高分。这部纪录片在B站平台大肆走红，年轻人们在这个平台上通过弹幕交流，进一步加强了对故宫的了解，也因此开始关注和喜欢故宫文化。还有《国家宝藏》《上新了！故宫》相关综艺让大众跟随着镜头，近距离感受故宫的文化底蕴。

六百岁的故宫，怎么就能抓住年轻人的心？单霁翔表示，要向年轻人打开厚重博物馆的大门，要用“新方法”来表达。

2013年8月，北京故宫第一次面向公众征集文化产品创意，举办以“把故宫文化带回家”为主题的文创设计大赛。此后，“奉旨旅行”行李牌、“朕就是这样汉子”折扇等各路萌系路线产品使600岁的故宫以一种前所未有的姿态变得年轻。

于是，故宫突然“好玩”起来，80后和90后已经成为参观故宫博物院的“主力”，00后也紧跟其后。

在2月的亚布力论坛上，单霁翔首次晒出了故宫的账本，2017年，故宫文创的销售收入已经达到了15亿元，超过1500家A股上市公司的收入（图7）。

图7 故宫文创收入趋势图

作为传统企业数据化经营的典范，故宫迎来了自己的又一个春天。单院长退休，但是他设立的“生意之道”已经深入新一代故宫人的脑海之中，故宫为世界人带来的历史体验与现代传承已经深入年轻人的心中。

如今，中国这个泱泱大国也迎来了它的春天，在这个时代，不论是传统企业还是新兴企业，都应该让数据思维参与我们的发展。至于如何用好数据，让数据帮我们做更正确的决策，DataHunter就能帮到你了。Data Analytics是一个轻量级业务数据可视化平台，可一键快速接入企业本地和云端内外部数据文件，无需编程仅需简单的拖拽即可制作酷炫的数据可视化看板，用直观的数据帮你做更好的决策。